今天下午，我们项目组针对产品接下来的发展进行了一次大讨论。作为一个发言不多的旁观者，我发现了讨论中暗藏的、思考方式方面的问题，在此记录，以防自己也掉入这种坑里。

1、我们关注了太多“框架层”、“表现层”的东西，而忘记关注“战略层”

具体的界面展示一定是最后才讨论的。“用户体验五要素”是产品分析常用的办法，由底层到高层包含“战略、范围、结构、框架、表现”五大层级，其根本在于“战略”，界面样式这类“表现层”的内容只是在实际落地的过程中才需要考虑的东西，在讨论“战略”内容时反而无需多提。

今天的大讨论中，负责人讲了会议主题是讨论接下来的产品方向，并提出了自己的一些想法，很多同事就开始摁着这个想法大开脑洞，诸如如何获取用户、如何在线下推广、如何做联名活动，还花费大量的时间讨论界面如何展示、首页配置什么内容，大家的热情异常高涨，一口气从范围、结构讨论到框架、表现层，一个小时就这样过去了。

既然是方向上的问题，不妨从最底层“战略层”进行思考，围绕“用户需求”、“产品目标”两个维度考虑。

思考“用户需求”时，反而不要将“用户”和“需求”分开。过早地描述“用户”，试图细分用户、绘制用户画像、讨论用户喜好都为时过早。我们很容易陷入针对某个群体而刻意分析其特征，比如“学生”这个群体，我们可能会联想到老师、大学校园、宿舍、社团活动、自习室，他们需要上课、需要交际、需要买辅导书……很有可能再往下深入，比如上课时需要用什么什么软件，学生交际需要什么什么聊天特征，买辅导书需要去哪里等等，四处发散，没有中心，其实也不切实际。最重要的一点在于，这些用户其实都是我们自己假想的目标群体，在刻意将自己所构思的产品特性与假想的目标群体强扭在一起。将“用户”与“需求”分开，很难思考用户的隐藏需求，以及需求所依赖的场景。虽然有关“用户需求”的正确研究方法，我还没有挖到精髓，但是上面的错误思考路径还是要避免。

有关产品目标，可以逐渐拆解，用“为什么”帮助自己识别自己该做什么，比如：

• 为什么同行业里，火的是他？
• 为什么是这些用户？
• 用户为什么要用我的产品，而不是别的产品？用户为什么来买单？
• 为什么竞争对手会这样做？
• ……

诸如我喜欢使用Instagram分享照片和视频，套用“为什么”来分解我使用这个产品的细节：

• 我为什么要用Instagram？因为不想在微信分享太多的生活细节，微信中的混杂着认识自己的熟人和半熟不熟的人，也不想和他们互动。Instagram作为海外分享照片和视频的社区，能够有效隔绝我和“大部分人”。很多熟悉的朋友能在Instagram上与我分享他们的生活，而且可控制的私密性较强。
• 拍了照片要分享照片时，我为什么会想到Instagram？因为Instagram上有简单、足够的滤镜，将照片进行简单包装分享，并可以定位和发布标签。特别地，参与一些活动时，我会带上标签，在Instagram上找到和我同时参与活动的人和他们的照片。这些照片质量都很高。
• 我为什么会持续使用Instagram？因为会获得朋友的回应，而且都是比较喜欢交流的朋友；还会看到他们的生活，尤其是都是优质的照片。
• ……

简单总结，即与一部分人之间的隔离、优质的分享内容和朋友的持续互动，使得我能想到并持续使用Instagram。

2、我们关注了太多的“我”，而非“用户”

我们在做产品时，总会掺和自己的人生经验。这次讨论会上，我们说了很多自己的所见所闻，以及想看到的内容，部分内容会得到一些人的赞同或不赞同。我们甚至无法描述我们假想目标用户的实际生活到底是什么样的，就以我们以前经历的和想象的那样进行下一步的设计。

逃出讨论会，我们在实际工作中，有些领导总会以个人的观点和态度控制产品和运营的走向，以自己对产品和运营的不满意，为产品和运营做出细枝末节的指挥和改进建议。这里除了上面提到的“战略层”，还犯了一个错误，即过分关注“我”，而非真正的“用户”。

虽然我承认做产品时，自己要成为产品的用户，但这总会让自己陷入一种怪圈，即：产品是我设计的，使用产品时我就处在我自己设计的产经下，具体的操作路径我比谁都熟。这样的结果，很多公司都能见到——用户不愿意用，产品数据没有任何起色。

实际体验一些客户端，其产品设计回路异于常人，正经人无法按照他们的引导做出期望的结果。这样让操作难度大大增加，用户的流失也是在所难免。

3、我们低头做事做了太久，不往后看，也没抬头看

我们乐于执行上层下达的指令，上级也特别喜欢给我们下达及其细微的指令，以至于我们只能做工程的实施，而考虑这样做的目标。

靠人工参与的事情太多，以至于没有时间来思考每步行动是否有意义、回顾以往的行动是否有效果，结果就是做了99%的无用功，浪费大量人力而没有丝毫效果。

所以在实际产品设计和参与其他工作时，多问几句“为什么”，下手之前设定好此次行动的可量化目标，以便方便考量每次行动的意义。