此笔记是学习携程iHub课程“产品经理的文案素养”的记录。
一个产品向用户传递的信息，大部分都要通过文案表达，文案质量关系到用户是否能够无障碍、准确、快速地接受信息。
文案需要讲求固定的风格和语气，表达要一致、严谨、简洁、规范，出错的文案应专业、友善、尊重，尽量避开负面词语而使用中性词语。
- 主旨与理念
- 主旨：网站及客户端产品文案的质量不仅体现了公司的整体形象和专业水准，更重要的是能够确保用户无障碍、准确、快速接受产品产品需要传达的信息。
- 理念
- 符合互联网的视觉扫视的习惯，能引领视线促进购买决策
- 符合汉字语言的使用规范，无明显错误体现网站的专业性
- 符合法律法规的要求，避免法律和政治风险
- 风格与语气
- 风格
- 专业：表达清晰、准确符合汉语使用规范。避免口语化、娱乐化尽量避免在产品文案中使用网络流行语
- 友善：文字易读、易懂，避免使用晦涩生僻字、方言、俚语及专业术语
- 实用：快速有效传达用户需要的信息，减少费力程度
- 语气
- 沟通、交流的口吻，亲切、尊敬、私人化。语气、称呼保持前后一致，营造轻松无负担的沟通氛围
- 风格
- 基本原则
- 一致性
- 描述与实际情况一致
- 相同含义内容一致（按钮、标签、称谓、特定词汇、说明、导航等）
- 语言文字风格和语气一致
- 简洁性
- 话术编写完毕后，自行通读，确保意思表达清晰，在此基础上删除不必要的形容词、副词、介词
- 简介的排版，适当使用列表形式，可提高阅读效率；尽量在一行内完成一点的说明，折行请使用悬挂缩进
- 尽量不出现大段落文字建议每段2－3行
- 严谨性
- 网站所有描述符合国家法律法规的要求，避免法律及政治风险（如广告法）
- 语义表达明确，不产生歧义
- 所有话术与实际情况一致，尤其是促销活动
- 规范性
- 没有错别字
- 避免使用专业术语
- 避免中英文符号混用
- 数字、符号、日期的表达方式统一
- 使用短链接代替长链接
- 一致性
- 出错文案
- 做到专业、友善、尊重
- 尽量避免“不能“、”失败”等较为负面的词语，使用”无法”、“未成功“等相对中性的词语
- 出错提示中应该包含当前错误的解决方案
- 由于公司、程序造成的出错，需向用户表示歉意后给出解决方案
- 常见错字错词
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