本书的作者——萨提亚·纳德拉在2014年成为微软第三任掌门人，带领微软积极转型。这本书可以看做是纳德拉的自传——介绍了纳德拉从印度出生、更换学校的大学求学期间、来到美国的深造期间、就职微软，一直到执掌微软的故事；也可以看做是纳德拉对微软文化和战略的概述——讲求“同理心”、“无所不学”、建立成长型思维，予力全球每一个人、每一个组织，成就不凡。

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我是在Kindle的推广橱窗中看到了这本书，那时候打开Kindle，引入眼帘的是萨提亚·纳德拉标志性的“光头”形象。2014年毕业，在IT之家就职（当时IT之家的Windows、Windows Phone等微软系列的版块非常吸引眼球），耳濡目染地关注到了微软的在业内的各种动态。恰好这本书的作者萨提亚·纳德拉在当年任职。那个时候对微软的印象，是：

• Windows 8.1——一个基于Windows 8的“改造版”操作系统，当时人们对Metro开始菜单的改进好评如潮，在印象中，这个版本要比Windows 8更加稳定易用。
• Office 2013——一款基础界面略微简洁的办公套件，集成了诸如OneDrive等云服务，One Note也更加好用。
• Windows Phone 8.1 ——微软战略性的移动操作系统版本，易用性上提升了很多。（现在我都忘记提升了些什么）
• Surface —— 一款又是又不是笔记本电脑、又是又不是平板电脑的“怪物”。
• Lumia 手机 —— 诺基亚（Nokia）大部分的手机业务部门被微软收购，Lumia和Nokia一起姓Microsoft。那时候还有很多微软+WP手机的粉丝，演变成了微软+诺基亚的粉丝。
• Azure云服务——那时候对“云”还只停留在概念上，但“Azure”这个词已经和“云服务”联系在了一起。

《刷新·重新发现商业与未来》与“2014年”息息相关，一部分是在讲述萨提亚·纳德拉在2014年就任之前，在自己的家乡学习、与妻子相识相处、前往美国学习、在微软工作的方方面面；一部分是在讲2014年就任后相当一段时间内，对微软转型的各种思考和行动；还有一部分则是从世界的角度观察未来科技的发展。

一、萨提亚·纳德拉在2014年前，以及”同理心“核心

萨提亚·纳德拉在这本书中的下面两个章节提到了自己在2014年前的生活：

1. 第一章 从海得拉巴到雷德蒙德，马克思、梵文学者及板球英雄与我的童年

2. 第二章  领导力的刷新：透过微软“视窗”，去看“云”

在这些讲述中，萨提亚·纳德拉就提及了“同理心”。

我的人生哲学和热情是长时间形成的，这个过程中还经历过各种各样的事情；我想把创意和对他人的同理心连在一起。创意令人兴奋，同理心则是我做事的核心准则。

这本书的核心是人，以及人独有的品质同理心；在一个技术激流以前所未有之势颠覆现状的世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵。

回忆一下影响萨提亚·纳德拉的人物，差不多是他的父亲、母亲、妻子和第一个女儿。父亲是一名信仰马克思主义的政府高级职员，母亲是一个梵文学者，父母的职业所带来的性格影响了他。他与他的妻子相识，是在移民美国之后，纳德拉放弃美国绿卡，最终能和妻子在美国团聚。妻子诞下来的第一个女儿患有学习困难症，这让他非常痛苦，正是因为女儿，纳德拉更体会到了”同理心“的重要性。印度是一个佛教国家，在书中他提到：

我发现佛陀一开始的动机并不是创建一种世界宗教，而是去理解为什么人生会有这么多痛苦。我认识到，只有经历过人生起伏，才能培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，就必须接纳无常。

”同理心”贯穿于这本书的始终，他不仅仅要求他个人具备同理心，也要求微软高管团队和微软的每一个员工都要有同理心，以实现微软的新目标。

我们在高级管理团队中的角色自那天开始发生了变化。每一位领导者不再仅仅是微软的员工，他们有了更崇高的使命，即在微软实现自己的热情，进而赋能他人，让别人更有能力，享有更大的自由。

 

二、萨提亚·纳德拉成为微软第三任掌门人

纳德拉在2014年2月4日接替史蒂夫·鲍尔默，成为新一任首席执行官。书的相当一部分在讲述纳德拉眼中微软应该有的文化、微软在未来发展的目标。不得不说，这本书非常适合微软员工看，是一份”微软文化“的全新诠释。

纳德拉引用文学理论家特里·伊格尔顿在他极具洞察力的《文化》一书中文字来说明文化的意义和重要性：

文化的概念是多面向的，是“一种社会无意识”。对于一个组织来说，与文化最相关的是人们日常生活中所坚守的价值观、风俗、信仰和具有象征意义的实践。文化一个组织思考和行为的方式，但塑造它的确是个人。

1、微软精神：予力全球每一个人、每一个组织，成就不凡。

“微软精神”算作是纳德拉眼中微软各个业务的“主旋律”，所有的业务都需要契合“微软精神”。不难看出，微软已经加快开放的步伐——为每个人和每个组织提供各方面的力量，不仅仅是现有业务（如Windows 、 Office）为大家提供动力，新业务（如微软云、基于微软云的数据和人工智能服务）也将为每个人”赋能“。（”赋能“好像是2018年一个非常流行的词。）

比尔通常会把重点放在未来，预测技术趋势以及微软如何引领趋势；史蒂夫善于提振士气，让每个人都处于极度的兴奋中。我则不同，（我注重）我们新的使命，它源于我们对公司灵魂的重新发现。

我们是一家想帮助别人做更多的企业，我们不仅要赋能美国西海岸的初创公司和技术爱好者，还要赋能全球的每一个人。助力人们以及他们的组织成就不凡是我们的路想。这是我们决策的出发点，也激发着我们的热情，它让我们变得与众不同。我们做事是为了帮助其他人做事、做成事。

为兑现这一赋能承诺，我表示我们必须围绕三个息息相关的愿景调动我们所有的资源。

• 第一，我们必须重塑生产力和业务流程。我们需要进化，将不再仅仅局限于开发个人生产力工具；我们将基于协作、移动、智能和信任四大原则，着手设计针对计算的智能架构。协作将是新常态。
• 第二，我们将构建智能云平台，这与第一个愿景紧密相关。我们将为视觉、语音、文本、推荐，以及人脸和情绪检测提供认知服务。
• 第三，我们需要创造更个性化的计算，推动人们从需要Windows 到选择Windows进而爱上Windows。

2、商业领导原则

萨提亚·纳德拉提及自己酷爱板球运动。从板球运动生涯中，有三个故事与商业和领导原则有着直接的关系：

第一个原则是不遗余力地进行竞争，在面对不确定性和威胁时充满激情。你必须尊重你的竞争对手，但不要胆怯，要敢于竞争。

第二个原则是要把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上。一个有才华的人如果不把团队放在首要位置，就会毁掉整个团队。

第三个原则是领导力的重要性。

3、微软新的业务增长极——混合现实、人工智能和量子计算

对于微软今后的发展，纳德拉认为，微软应当超越云端，实现三大变革——混合现实、人工智能和量子计算。对于未来业务发展，以技术出身的纳德拉有着这样的思考：

我们正在借助混合现实技术构建终极的计算体验，在这种体验中，你的视野成为一个计算面，将数字世界和你所在的物理世界合二为一。你认为只存在于手机或平板电脑上的数据、应用，甚至同时、朋友，现在都可以出现在你希望的任何地方。

从历史经验看，微软有时也很难实现恰当的平衡。有的时候，我们虽然开发出了软件，但成功所需要的必要元件却尚未出现；另外有的时候，我们还缺乏端对端的设计思路，无法为市场提供完整的解决方案。我们对自己快速跟进竞争对手的能力有点过于自信，忘了这种策略存在与生俱来的风险。我们在垫付自己及其成功的商业模式时显得畏首畏尾。
我们决定从三个增长层面来看待我们的投资策略：

第一，发展今天的核心业务和技术。

第二，为未来孵化新创意和新产品。

第三，投资于长期的突破。

他认为，混合现实或许能够帮助机器对人了产生同理心。

纳德拉对人工智能的理解，与业内一致：

人工智能也可以划分成不同的层次，底层是简单的模式识别，中间层是感知，负责感知越来越复杂的场景。最高级的智能是认知，也就是对人类语言的深刻理解。

对于人工智能将如何实现他的广阔的前景、人工智能如何扩大规模来惠及所有人，纳德拉总结了三点：

• 定制：获取数据、计算能力、算法
• 全民化：我们必须具备包容性和普及型，开发各种工具，将真正的人工智能灌输到各个机器人、应用、服务和基础设施中。
• 学会学习：让电脑能够生成自己的程序。深度学习网络、迁移学习

纳德拉对微软的人工智能策略的解释是：

我认为，人工智能方面最有成效的辩论并不是善与恶的对抗，而是要看一看创造这种技术的人和机构被灌输了怎样的价值观。在开发者大会上，我以三个核心原则为基础解释微软的人工智能策略。

• 第一，我们要建立一种增强人类能力和体验的人工智能，而不是从人对比机器的角度来开发的人工智能。可以更快速地对大量数据进行推理并进行模式识别的能力。
• 第二，我们也要把新人直接构建在技术之中。我们必须把隐私保护、透明度和安全性注入技术中。
• 第三，我们构建的所有技术都必须包容和尊重每一个人。

另外，纳德拉认为量子计算”不仅比传统计算速度更快，它的工作服在也要服从于不同的扩展规律——这让摩尔定律变成了古老的记忆。“”量子计算为其他能够提供更快处理速度的技术创造了巨大的需求，以便推动人工智能的增长。短期的结果是催生了图形处理器GPU、张量处理器TPU芯片和云端的现场可编程门阵列FPGA等新颖的加速器。“

4、建立合作伙伴关系

在Office发布Windows新版之后不久，在安卓、iOS及Mac平台的全新Office也随之上市。不仅如此，Outlook系列产品、企业效率工具也在上述非Windows平台上发布。微软还上线了“各个语言通用”的Visual Studio产品。看上去与谷歌、苹果竞争，背后还有各式各样的“合作”。

纳德拉介绍了很多“跨界”合作的案例：

• Microsoft × Google ：Office产品进驻安卓平台
• Microsoft × Facebook ： 所有应用对接Windows 产品
• Microsoft 我的世界 × Oculus Rift
• Microsoft × Red Hat ：其企业客户可以使用Azure云服务拓展全球业务

纳德拉提出了”3C”原则——概念（Concept）、能力（Capbility）、文化（Culture）

对于这些与“竞争对手”的合作，纳德拉的想法是：

在我看来，伙伴关系——尤其是与竞争对手之间的伙伴全系——必须有助于提升公司的核心业务，而最终目的是为客户创造额外价值。对平台公司来说，这意味着与竞争对手合作开发有助于提升平台价值的新产品。

对于合作伙伴，他的观点是：

各个公司积极推动转型，确保自身的相关性和竞争力，微软希望能够成为他们的合作伙伴。在这方面，每家公司都必须优先考虑这些方面。

• 第一，利用数据提升客户体验，密切客户沟通。
• 第二，在新的数字工作世界中，通过支持更大规模的、更多移动生产力和移动协作，予力赋能员工。
• 第三，优化运营，在销售、运营和财务等方面简化业务流程，并推动自动化。
• 第四，转型产品模式、服务模式和业务模式。

三、无所不学、成长型思维

前面提到了纳德拉在企业战略层面的”微软文化“，下面则是纳德拉对员工和业务方面的文化诉求——无所不学、成长型思维。

”成长型思维“是受《终身成长：重新定义成功的思维模式》启发，以一种进步、开放、包容、创新、直面不确定性的姿态面对各种问题：

“你所采取的观点将深刻影响你所过的生活。”固化性思维会闲置你的发展，而成长型思维则会推动你的前进。先天条件只是一个起点。激情、努力和训练才能帮助你快速进步。

纳德拉的想法是：

我所希望的文化变革实际上植根于我最初加入的微软。它聚焦日常工作中的成长型思维，并以三种不同方式练习这种思维。

• 首先，我们必须以客户为中心。我们的业务核心就是要保持好奇心，以及保持用伟大技术满足客户未能表达和未被满足的需求的渴望。如果对客户需求缺乏深刻洞见、缺乏同理心，那我们是无法做到这一点的。
• 其次，积极寻求多元化和包容性会让我们处于最佳状态。如果我们依照我们的使命阐述来服务这个地球，那我们就要忠实地反应这个世界的样貌。我们的人才要进一步多样化，而且要把更广泛的意见和观点纳入我们的思维和决策之中。我们不仅尊重差异，还寻求差异，更展开双臂拥抱差异。
• 最后，我们是一个公司、一个玩，而不是各自为政的邦联。创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界，所以我们必须学会打破这些壁垒。

我们每天都要问一问自己：今天我在哪些方面保持着固化型思维？在哪些方面保持着成长型思维？

在以往，Windows 的大版本升级，都需要付费（如从低版本升级到Windows XP，实际上相当于单独购买了Windows XP）。我记得在Windows 8这个“划时代”的视窗系统版本刚发布时，微软以比较低廉的价格销售了一段时间，我的一位同学“不惜一切代价”安装了Windows 8。而在Windows 10刚刚发布时，微软提出了“限时免费升级”的策略，大部分低版本Windows都可以无缝升级到Windows 10，这个策略不同凡响，恰恰是纳德拉所说的“成长型思维”的优秀案例。

纳德拉还提到了收购《我的世界》及其母公司的案例：

收购瑞典游戏公司Mojiang及其游戏《我的世界》，这给我们的移动和云技术业务注入了新的能量，带来参与感，同时也会为我们在教育软件领域创造新的机遇。——体现了成长型思维的关键特制，包括准备好去赋能他人和向深入洞察且拥有热情的个人学习等。今天，《我的世界》已经成为个人计算机、Xbox和移动设备上最畅销的游戏之一。它带来了巨大的、持续的游戏参与。

这就是成长型思维，它凸显的是赋能他人，即一个人或一个团队如何迎难而上，取得成功。

另外，纳德拉也提及诺基亚收购这一比较失败案例带来的教训：

虽然员工人数增加、收入增加，但最终我们未能在高度竞争的手机业务领域取得突破。不过重要的是，这让我们在设计、开发和制造硬件方面积累了经验。

这些问题可以作为一个我们所需要的那种文化的重要衡量标准：展现成长型思维、以客户为中心、多元化和包容性，以及，一个公司。

对于与“进步”相关的公司员工，纳德拉的看法或许能为基层员工及管理者提供比较宽泛的启示：

凭着事后觉悟，我现在明白，一个感觉自己是局外人的人也可以取得成功，但需要两个条件：一是开明的管理，二是尽职尽责的员工。经理要有高要求，但同时也要有同理心，懂得如何激励员工。同样，员工要埋头苦干，努力工作，但他们也有权利要求承担更大的责任和得到更高的认可。这之间必须达到平衡。

“最为这家公司的领导者，你的工作就是在狗屎堆里找到玫瑰花瓣。“

《哈佛商业评论》的一份调查发现，在培养潜在领导方面，公司高层管理者所花的时间不足其全部工作时间的10%。如果高层管理者都拿不出时间来发掘员工潜力，那么大多数公司团队成员的成长路径将是静态的。对于微软的领导者，我有三个期望，也可以说是三条领导原则。

• 第一，向共事的人传递明确信息。领导者要从内部和外部噪声中获取信息，在众多噪声中识别真实信号。
• 第二，领导者要产生能量，不仅在他们自己的团队中产生能量，而且在整个公司中产生能量。无论身处顺境还是逆境，领导者都要激励乐观主义、创造性、共同承诺和成长。
• 第三，找到取得成功和让事情发生的方式。这意味着推动人们参与他们所喜欢的和渴望去做的创新工作；在长期成功和短期十公里之间找到平衡；以及在寻求解决方案时要超越便捷，要有全球化思维。

四、科技企业的伦理道德和社会责任

书的后半部分，纳德拉阐述了对下列问题的看法，总体可以概括为一个科技企业对伦理道德和社会责任的观点：

• 隐私、网络安全，政府通过企业获得数据的行为准则，以及言论自由
• 设计符合伦理道德的人工智能
• 科技公司在国际社会中扮演的角色

1、数据隐私、言论自由

对于这个问题，“信任”及其重要，用户需要信任微软等服务提供者，政府也应表现出一定的信任。纳德拉提出了“同理心 + 共同的价值观 + 安全可靠 = 信任”的等式：

• 同理心：如果不能反映人们的生活和现实，一切产品或政策都是徒劳。
• 共同的价值观：我们是否把安全可靠放在了第一位，并确保那些生活受我们影响的人天天都能够体验这些品质？如果是，我们就会随着时间的推移建立起信任。而信任反过来又让人和机构具备去经历、探索、试验和表达的信心。当今数字世界，信任意味着一切。
• 在整个历史上，信任的经济效益不亚于道德效益。美国为什么创造了这么多经济机会和财富？曾获诺贝尔奖的经济学家道格拉斯·诺斯研究过这个问题。他发现，仅凭科技创新不足以推动经济取得成功，法院等公正地执行合约的法律工具必不可少。

隐私与网络安全方面，纳德拉认为应建立一个全球应遵守的准则：

世界需要一个广泛的、将网络安全规范作为全球规则的《数字日内瓦公约》，可以让政府承诺执行为了在和平时代保护网络上的平民而制定的规范，政府承诺避免进行将私营组织或至关重要的基础设施作为目标的网络攻击，并避免利用黑客攻击窃取知识产权，还应该要求政府协助私营组织发现、阻止和应对攻击，从攻击中恢复过来，并要求政府将漏洞反映给供应商，而不是积累、贩卖或者利用他们。

服务提供者需要面对政府对于信息的审查和敏感资料的索取。美国的《第四修正案》是美国权利法案的一部分，旨在禁止无理搜查和扣押，并要求搜查和扣押状的发出有相当理由的支持。对于立法者对隐私和网络安全相关法律的制定和修改，纳德拉提出6种方式来塑造一个框架，用于增强这个数字转型时代的社会责任：

• 第一，我们需要一个更加高效的制度，小心地控制执法机构适当地访问数据。
• 第二，我们需要加强对隐私的保护，这样用户数据的安全就不会被以效率的名义破坏。政府也有义务保护公民基本的隐私权利。政府对用户的机密信息提出的任何要求，都必须受一个清晰、透明的法律框架的约束。
• 第三，我们你必须针对数字证据的收集指定一个既尊重国际边界，也承认当今信息技术的全球化本质的现代框架。在当前不确定并且有些混乱的法律环境下，世界各地的政府越来越容易单方面行动。科技公司正面临不可避免的法律冲突，为数据本土化创造了条件。随之而来的对那些法律能够保护私人数据的困惑，正在削弱客户对科技的信任。
• 第四，我们科技行业从业者必须在设计过程中考虑透明性。近年来，科技公司有权利发布与他们收到的数字证据要求的次数和类型有关的汇总数据。
• 第五，我们必须使法律现代化，以便反映科技的用途随着 会见的推移而不断演化的方式。各国要求寻找数字证据的调查人员从距离终端用户最近的消息来源那里收集数字证据是合理的。
• 第六，我们必须通过安全促进信任。近年来，世界各地的执法机构声称，加密妨碍了合法的执法调查。加密在保护顾客最私密的数据不被黑客和其他恶意分子窃取上发挥着重要作用，这个领域的监管或法律不应破坏安全，安全是用户信任科技的基本元素。

2、设计符合伦理道德的人工智能

纳德拉和业内很多人士都看到了人工智能在未来对人类能力的提升，但也都对人工智能在伦理道德方面产生担忧。

纳德拉对人工智能的现状和未来展望是：

我们大部分软件完全聚焦在使用交谈型人工智能确定我们什么时候专注于一项任务，但是我们实际上却把相当多的时间花在了探索状况和进行闲聊上。未来，人工智能将成为一种更常见、更重要的陪伴者，它们可以在照顾老弱病残孕、诊断疾病、教学和咨询方面提供帮助。

纳德拉对待人工智能的态度、人工智能伦理道德的态度是：

在我们推动人工智能发展的过程中，最重要的步骤就是对人工智能设计达成一个伦理和同理心的框架——这是开发那种不仅规定了技术要求，还规定了伦理和同理心的系统的一种方法。

• 人工智能的设计初衷必须是为人了提供帮助即使我们研发的是更加自主的机器，我们也需要尊重人类的自主权。
• 人工智能必须是透明的。我们所有人都应该明白技术是如何运作的，其规则是怎样的。不仅仅是人工智能，而是共生智能。
• 人工智能必须最大限度地提高效率，同事又不会损害人的尊严；应该保护文化，赋能于多样性。每个文化背景的人都应该有机会参与塑造人工智能设计中固有的价值观和宗旨。
• 人工智能设计上必须注重智能隐私。、人工智能必须具备算法问责制，这样人类就可以撤销那些引发意外伤害的做法。

为了不和时代脱节，我们的后代将需要：

• 同理心：同理心在机器中难以复制，在人类与人工智能的世界中，它将是无价的。
• 教育：创造和管理我们今天还不能理解的创新，需要我们增加对教育的投入，以获得更高层次的思维方式和更公平的教育成果。大规模试试技术需要知识和技能，而培养这些知识和技能是一个艰难的社会问题，需要很长时间才能解决。
• 创造力：人类最出类拔萃的技能之一。机器将丰富我们的创造力，但人类创造事物动力将一直处于中心位置。
• 判断和问责：我们希望对结果负责的是人类。

人是在和机器合作，而不是在和机器对抗。

3、科技公司在国际社会中扮演的角色

围绕“如何让科技为我们服务，而不是与我们为敌？”的问题，纳德拉详细描述了科技公司在国际社会中扮演的角色，其实更多的是描述政府如何对待科技公司和新技术。

在他眼中，整个社会（尤其是政府部门）对待科技和科技公司的态度是：

领导者之间最大的差异在于他们究竟是害怕新技术还是拥抱新技术，这种差异会决定一个国家的经济发展轨迹。

遗憾的是，在许多发展水平欠佳的地方，公众和个体的注意力都集中在吸引硅谷公司，而不是培育当地的科技企业家。发展中国家的成功企业家经常告诉我，他们甚至不能与他们的总统或总理会面。然而，这些国家的领导人却经常回家像我这样的西方企业首席执行官，寻求短期的外商直接投资。这种政策很短视。

在它看来，政府应当正确对待科技公司，尤其是全球科技巨头，积极利用新技术，让新技术给社会带来经济增长：

“全局最大值”，就技术而言，我认为世界所有地区的全局最大值是引入最新的世界级技术，不进所在国家或地区的创业者进行创新和成长，在这个社区的各领域、各部门深度推动这些创新技术的出口和在本地的消费。换句话说，应该聚焦在增加价值和扩大技术的使用范围上，从而为越来越多的公民创造红利和机会。

∑（教育+创新）×科技使用程度＝经济增长。为了实现经济增长目标，领导者需要通过几种主要地方式来重视企业家精神：

• 首先是要为所有公民提供广泛的上网和云计算服务。
• 从国家到社区，各级领导人在采用能够提高生产率的新技术时，不仅应该快速反应，而且应该加大力度。
• 另一个重要领域是培育人力资本和发现下一代技能。政府必须对所有的国民表现出同理心，还要努力创造一个更加倚重知识的经济。
• 政府改革还必须创造一个监管环境，促使人们以新颖且自信的方式采纳和使用技术。（数据隐私和安全）
• 我们还需要继续促进自由公平的贸易。

纳德拉还说了……

对于微软在云业务的，纳德拉说：我们需要四种基本技能来打造在线的、基于云平台的业务：

弹性是云计算架构的核心特征。

• 我们必须加强消费产品的设计力。[AB测试]

• 我们必须深刻理解和着力打造双边市场。优化在线拍卖机制和提升搜索结果的相关性是关键挑战。

• 我们必须精于运用机器学习。

对于全局的产品设计理念，他说：

看看他们（脸谱网、亚马逊、雅虎、苹果等）是如何设计新潮产品的。关键就在于敏捷、敏捷、敏捷。在消费体验方面，我们需要保持速度、灵活性和竞赛精神，这不是一时的，而是长期的。我们需要设定和不断实现短期目标，以一种更现代的快节奏交付代码。

史蒂夫·乔布斯懂得什么是公司的灵魂，他曾经说过：“人类创作最根本的灵魂就是设计，而这个灵魂最终通过产品或服务的外在连续表现出来。”

只要它内心的声音、动机是设计伟大的消费产品，那么苹果就会一直忠于它的灵魂。

我们的用户会干什么——什么时候，通过什么方式，在哪里，跟谁互动？通过什么与用户建立纽带？如何节省用户的时间，减轻用户的压力，帮助用户在日常挑战中领先一步？

科幻作家艾萨克·阿西莫夫在20世纪40年代提出了“机器人三定律”（Three Laws of Robotics）。

第一条优先于第二条，第二条优先于第三条。

第一，机器人不应爱做出伤害人类的事情，也不应该通过不作为来伤害人类。

第二，它们必须服从人类的命令。

第三，它们要保护自己。

对于投资领英和继续发展Office，纳德拉说：

我确实怀有偏见，但我并不觉得有何不妥。我更喜欢投资推动领英和Office这样的技术进步，这可以帮助人民展开创作、相互联系，还能提高人们的生产率，我不喜欢投资那些单纯以娱乐为目的的软件——它们带有炫耀性消费的特质。

其他的细节：

“你至少要懂两门语言，才能真正理解一门语言。不懂外语的人也无法理解自己的母语。”

小娜的名字来自人气游戏《光晕》中的一个人工智能角色。