此笔记是学习携程iHub课程“产品经理影响力”的记录。

产品经理作为产品设计者和内部协调者，其影响力需得到训练。影响力六大原理——互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺，既可以帮助产品经理有效地与业务部门、开发、测试、设计等同事沟通，也可以用于一部分产品设计中。

•  课程目的
  • 避免被影响：当你真正的意图是要说“不”时，你不会再说“是”，避免上当受骗
  • 提升影响力：可以令你自己变得比以前更具影响力
  • 学会非暴力沟通：获得爱、和谐和幸福！
• 影响力六大原理
  • 互惠
    • 小恩小惠（如：超市试吃；提需求时给点瓜子）
    • 拒绝-后撤（如：老板要求一周，开发觉得不可能，给两周做吧）
  • 承诺一致
    • 保持并显得前后一致，是一种威力巨大的社会影响力武器，它经常令我们做出明显有违自已最佳利益的行为来。
    • 每当一个人当众选则了一种立场，便产生了维持它的动机， 一个立场越是公开，人们就越不愿意对其做出改变。
    • 案例
      • 登门槛（以小请求开始，最终要人答应更 大请求的手法）
      • 众目睽睽（一旦主动做了承诺，那么自 我形象就要承受来自内外两方 面的一致性压力。因此，戒烟小组要比单个人戒烟要更有效。）
    • 产品经理：和团队一起制定Roadmap、ROI目标、OKR，让大家朝着自己承诺的方向努力
  • 社会认同（别人的意见）
    • 我们进行是非判断的 标准之一，就是看别人 是怎么想的。
    • 人们容易根据其他陷 入困境的人如何行动，决定 自已该怎么做。
    • 多元无知效应： 跟一群陌生人在场相比，旁边只有一个人，说不定急需救助者的生存概率 反而更大一些。主要是因为旁观者都无法确定看到的是不是紧急情况。
    • 案例
      • 《老友记》里的笑声，让观众增加对这个喜剧片的好感
      • 透明募捐箱中有很多纸币，能促使更多人来募捐
      • 富士康模仿自杀
    • 产品经理
      • 克服多元无知效应：微信@人只@一个人
      • 利用社会认同心里设计产品
  • 喜好
    • 喜好的四个因素
      • 相识：人们倾向于答应自已认识和喜欢 的人提出的要求
        • 案例：打电请或拜访潜在客户时，要是 你能说是他的一位朋友建议你来 找他的，那简直相当于进门之前 就成功了一半。
      • 形象：外表魅力是影响整体好感度的个 人特点之一。外表魅力似乎造成 一种光环效应，把好印象延伸到 诸如天赋、智慧等其他特点上。
        • 案例：男的推销员总是西装领带，女的营业员总是浓妆淡抹
      • 相似性
      • 关联性：让人建立起联系的事情和人
        • 案例：人们总是自然而然地 喜欢带来好消息的人而讨厌带来坏消息的人， 哪怕报信人和消息本身 没有一点关系。
        • 案例：娱乐名星-偶像、喜欢，体育名星-金牌、最棒
    • 产品经理
      • 沟通时，事先研究对方的喜好
      • 利用关联性建立和沟通对象的联系，如：校友、前同事、同乡 建立关系
  • 权威
    • 体现权威的元素
      • 头衔（医生、律师、法官、教授等）
      • 身份标识（品牌服装、珠宝、汽车等）
      • 着装（西装、制服）
    • 产品经理
      • 谨防领导的一句话把你迁走
      • 产品设计上，通过一些权威的信息给用户推荐，让用户快速决策
  • 稀缺：难以获得的机会或东西价值更高。
    • 倘若物品是新近才变得稀缺的， 它的感知价值更高。
      • 数量有限（如电视广告、盐慌、商场设局、很多人都在抢）
      • 时间有限（拆迁甩卖、借书与买书、双11购物节）
    • 当有人跟我们 竞争时，稀缺资源对 我们的吸引力最大。
    • 产品经理
      • 产品设计中突出稀缺性，促使用户尽快决策下单

• 非暴力沟通
  • 沟通中隐蔽的暴力
    • 道德评判：如果一个人的行为不符合我们价值观，们会倾向于认为他是“不好的”或错。
    • 进行比较：比较也是评判的一种方式。
    • 回避责任： “你让我不得”是淡化自责任的最常见 表达。
    • 强人所难：常常用命令的方式进行沟通。
  • 暴力沟通 vs 非暴力沟通
    • 暴力沟通
      • 沟通一方的需要占主导
      • 使一方服从另一方
      • 强迫、惩罚奖励
    • 非暴力沟通
      • 重视沟通双方的需要
      • 创造使双方需要都能得到满足的条件
      • 真诚地表达；同理倾听
  • 非暴力沟通的力量
    • 就事论事（意味着改变的可能）
    • 对自己的感受和需要负责 （意味着协商的空间）
    • 提供选择（意味着自主）
  • 如何做到非暴力沟通
    • 观察
      • 区分观察与评论，重点讲现象而非评价。
    • 感受
      • 体会和表达感受，感受的根源是自身的需要和期待以及对他人言行的看法
      • 大部分人的成长经历
        • 情感努力——有义务让他人快乐
        • 面目可憎——拒绝考虑他人的感受和需要
        • 生活的主人——对自己的意愿、感受和行动负责，但无法为他人负责
      • 听到不中的话时四种选择
        • 责备自己
        • 指责他人
        • 体会 自己 的感受和需要
        • 体会 他人的感受和需要
    • 需要：自己的期待和需要
    • 请求