此笔记是学习携程iHub课程“产品经理软实力——沟通能力”的记录。
“沟通能力”是产品经理必备的技能。此次课程可以帮助我们搞清楚沟通的最终目标（基本原则、沟通基础）、学会如何沟通（沟通步骤、沟通风格），尽量避开沟通禁区，提升沟通效率。其中的“4种沟通风格”，确实是一个利器。
- 沟通的基本原则
- 我是沟通结果的责任者
- 沟通从废话开始
- 所有沟通不良都是人际关系不良的表象
- 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
- 尽量多地接收信息
- 产品经理沟通基础
- A 需求方
- 需求方提的需求不靠谱（很难实现或高成本） → 解释清楚为什么不能做，变相、变通处理，降低期望值
- 需求方自行整理或更改了需求，而非原始需求 → 彻底的沟通，找到原始需求
- B 开发
- 将思考过程告知开发（不仅仅给他PRD） → PRD即使不足够完善，开发也能懂
- 项目汇报成果，同步给开发 → 正向反馈，激发开发的热情
- 面对开发不承担的情况 → ①告知需求来源、重要性； ② 项目的预期（做完了有什么好处，能带来什么价值）；③ 如果不做会怎么样；④ 寻找开发上级的支持
- C UED
- 很多人有不同的看法 → 信任UED
- D 其他产品
- 明确产品边界
- 谁处理效率最高，就交给谁
- 对谁影响大，谁做
- 明确产品边界
- A 需求方
- 1个沟通目的
- 双向沟通
- 3个沟通步骤
- 有效发送信息
- 4W1H
- 选择发送的时机 WHEN
- 确定发送的内容 WHAT
- 谁会接受信息 WHO
- 何处发送信息 WHERE
- 选择有效的发送方式 HOW
- 4W1H
- 接受信息，积极倾听
- 七宗罪
- 打断对方讲话
- 没有眼睛接触
- 任意终止对方思路
- 注意力转移到其他事情上
- 催促对方
- 忘记对方所讲内容
- 特意等对方讲完，只为方便你对其内容做出评价
- 七宗罪
- 有效反馈
- 有效发送信息
- 4种沟通风格
- 老虎 – 支配型 | 如：毛泽东
- 特征
- 果断、独立、坦率
- 讲求效率
- 喜欢指挥人
- 表现
- 说话快且有说服力
- 情感不外露
- 使用日历
- 讲究计划
- 和他们沟通要做
- 给予准确的答案
- 充满信息，声音洪亮
- 要有计划，强调结果
- 和他们沟通不要做
- 模棱两可，啰啰嗦嗦
- 直接反驳
- 最忌讳：为了辩护去防御、争吵
- 沟通技巧：“对不起”
- 特征
- 猫头鹰 – 分析型 | 如：包青天
- 特征
- 严肃认真
- 有条不紊
- 有计划 有步骤
- 注重细节
- 表现
- 动作慢，语调单一
- 寡言
- 面部表情少
- 和他们沟通要做
- 资料齐全，举证充分
- 逻辑性强，数字观念强
- 表达准确，内容突出
- 和他们沟通不要做
- 空谈
- 过分要求其快速决策
- 流于表面、轻浮
- 沟通技巧：“那是对的”
- 特征
- 考拉 – 和蔼型 | 如：宋庆龄
- 特征
- 合作、有时候
- 赞同
- 耐心、轻松
- 表现
- 面部表情和蔼可亲
- 声音轻柔
- 多使用鼓励性的语言
- 和他们沟通要做
- 建立良好的关系
- 时刻保持微笑
- 多征求他的意见
- 和他们沟通不要做
- 不要给他太大压力
- 沟通技巧：“不”
- 特征
- 孔雀 – 表现型 | 如：克林顿
- 特征
- 外向、友好
- 不注重细节
- 擅长外交、幽默
- 表现
- 快速的动作和手势
- 生动活泼
- 抑扬顿挫的语调
- 和他们沟通要做
- 要有一些动作和手势
- 沟通之后要书面确认
- 和他们沟通不要做
- 强加
- 打断或插话
- 冷静或冷漠
- 沟通技巧：“你怎么样？”
- 特征
- 老虎 – 支配型 | 如：毛泽东
- 5种沟通的态度
- 强迫 ：果敢+不合作
- 合作：果敢+合作 √推荐
- 回避：不果敢+不合作
- 迁就：不果敢+合作
- 妥协 √推荐
- 6个沟通的渠道
- 内容丰富性（由强到弱）、内容明确性（由弱到强）
- 会议
- 面谈
- 电话
- 聊天软件
- 电子邮件
- 文件、公告、广告、信件
- 内容丰富性（由强到弱）、内容明确性（由弱到强）
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