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产品词汇和理论

词汇

F

  • 费米问题(费米估算)：一个用来做量纲分析，估算和清晰地验证一个假设的估算问题。命名自恩里科·费米。这类问题通常涉及对于只给定有限的已知信息，而似乎是算不出来的量，作出合理的猜测。

G

  • 关系链：若把每个人当作整个社会群体中的一个结点，每两点之间的连线称为一个关系链。人与人之间存在着一定的关系，它可以是强关系也可以是弱关系，或者是不强不弱的关系。
    • 弱关系链：完全不认识的人即陌生人的场景下，通过一些事或者共同的兴趣能够连接到一起的；通讯为王，信任机制。
    • 强关系链：都有共同认识的人，且有长期持续的互动，并且我们之间基于人的信任强过基于事的信任；强关系链的起点。
    • 二度人脉：不强不弱的关系链。

K

  • KA：Key Account，“关键客户”，“重点客户”。

S

  • 社群
    • 定义：人们按照一定的社会关系所结成的有共同生活活动的稳定集体。
    • 社群具备的几个特征
      – 有明确的成员关系
      – 有持续的相互交往
      – 有一致的群体意识和规范
      – 有一定的分工协作
      – 有一致行动的能力

理论

A

  • AARRR模型（用户生命周期中的5个重要环节）：
    • Acquisition（获取用户）
    • Activation（提高活跃度）
    • Retention（提高留存率）
    • Revenue（获取收入）
    • Refer（自传播）
  • AIDAS模型（广告对消费者产生的不同作用，用户快速增长的策略模型）：
    • Attention（引起注意）
    • Interesting（产生兴趣）
    • Desire（引发欲望）
    • Action（促使购买欲望）
    • Satisfaction（达到满意）
    • *Spread（促进自传播，部分理论中增加该项）

B

  • 北极星指标/唯一重要指标One Metric That Matters(OMTM)（该指标一旦确立，就像北极星一样，高高闪耀在天空中，指引着全公司上上下下，向着同一个方向迈进。）
    • 为什么要用北极星指标？（来自GrowingIO-如何选择正确的数据指标？）
      • 抓取重点
      • 明确优先级
      • 提高行动力
    •  如何找到北极星指标？
      • 你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗？
      • 这个指标能够反映用户的活跃程度吗？
      • 如果这个指标变好了，是不是能说明你的整个公司是在向好的方向发展？
      • 这个指标是不是很容易被你的整个团队理解和交流呢？
      • 这个指标是一个先导指标，还是一个滞后指标？
      • 这个指标是不是一个可操作的指标？

C

  • 创新扩散模型（对创新采用的各类人群进行研究归类的一种模型）
    • 动机驱动期
    • 需求驱动期
    • 需要驱动期
    • 需要重组期
罗格创新扩散曲线
罗格创新扩散曲线

K

  • KANO模型（东京理工大学教授狩野纪昭Noriaki Kano发明，用户需求分类和优先排序的有用工具）

    • 基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality：必须要做到的产品/功能，（没有时，用户不接受；若有，用户认为理所应当），消除不满。
    • 期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality：用户认为可以拥有的产品/功能。
    • 兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality：亮点功能（没有时，用户想不到；有时，用户赞不绝口）
    • 无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
    • 反向（逆向）型需求——Reverse Quality
KANO
KANO

F

  • 飞轮效应 Flywheel Effect

飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。 – MBA智库百科

启示：在每件事情的开头都必须付出艰巨的努力才能使你的事业之轮转动起来，而一当你的事业走上平稳发展的快车道之后，一切都会好起来。- MBA智库百科

案例：

1、B站自2013年开始借【享游科技】之名连运页游，依托《崩坏学园2》大获成功，联运月流水达千万级别，就目前可以看到的核心数据，其中有超过50%的安卓收入来自B站，整体时长是其他平台的3-4倍，可以说没有B站的联运就不会有《崩坏学园2》的成功，随后知名较大的联运还有《LOVELIVE!学园偶像忌》、《梅露可物语》、《神之刃》，这些游戏极大的完善了B站的游戏中心业务。投资研发方面，B站投资超过33家游戏公司，通过联运带动自身IP研发，从而引发飞轮效应。 – PMCAFF《撑起B站83.4%收入的游戏业务是怎样运营的？》

2、如果亚马逊能始终以用户体验作为起点，流量就会在口碑效应的带动下自然地增加，从而吸引更多供应商的加盟，由此，又会带动用户体验的进一步升级。 – 腾讯大粤网《“飞轮效应”将如何逆转亚马逊？》

H

  • HEART模型（一个用来评估以及提升用户体验的模型）
    Happiness （愉悦感）
    Engagement （参与度）
    Adoption （接受度）
    Retention （留存率）
    Task Success （任务完成率）
    HEART模型

R

  • RBAC（Role-Based Access Control，基于角色的权限访问控制）
  • RFM模型（Rencency最近一次消费，Frequency消费频率、Monetary消费金额）

 

S

  • SMART原则：无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合下列原则，五个原则缺一不可。
    1. 目标必须是具体的（Specific）
    2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
    3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
    4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
    5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

 

缩写

内部、商用后台词汇缩写

  • CMS（Content Management System）内容管理系统
  • CRM（Customer Relationship Management）系统：客户关系管理系统，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统
  • ERP（Enterprise Resource Planning）系统：企业资源计划系统，企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。
  • OA（Office Automation）系统：办公自动化系统，包括流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
  • WMS（Warehouse Management System）：仓库管理系统，是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统。

W

  • 网生：网络人生（把自己的时间全部贡献给网络，由网友来安排你的生活时间。）

专业词

  • 同侪（chái）压力：因害怕被同伴排挤而放弃自我做出顺应别人的选择，也包括同辈（即与自己年龄、地位、所处环境相似的人）取得的成就所带给自己的心理压力。

技能

  • 责任分配矩阵
    • 责任分配矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种工具。